Время работы интернет магазина в будние дни с 10-00 до 18-00
Прием заказов по телефону (495) 647-60-03, (495) 951-03-46 – в будние дни, с 10:00 до 18:00.
Консультация по телефону (495) 514-3324- круглосуточно
Прием заказов через сайт
www.LOPATNIK.ru – круглосуточно.
Прием дополнительных заказов и внесение изменений - до 18:00, накануне дня доставки.
Доставка производится ежедневно, с 10:00 до 19:00. В Выходные дни- по предварительной договоренности.
Мой персональный «LOPATNIK» Если Вы уже совершали покупки в магазине LOPATNIK.ru, обязательно, известите об этом продавца консультанта. Мы постоянно проводим акции и мероприятия для любимых покупателей магазина LOPATNIK.ru В разделе «Мой персональный «LOPANIK» мы хотим ответить на наиболее часто задаваемые вопросы. Внимательно изучите этот раздел и возможно Вы найдете ответ на свой персональный вопрос.
Я сделал заказ, а мне не перезвонили в течении часа После того, как Вы оформили заказ, он попадает в базу LOPATNIK.ru. Мы ставим перед собой задачу, подтвердить Ваш заказ и известить Вас о наличии товара, в течение 1 часа. Ввиду объективных причин (приемка товара, инвентаризация, и др.), бывают ситуации, когда продавец-консультант, не может дать Вам объективную информацию о наличии товара в течении этого времени. В этом случае, Вы можете перезвонить по телефонам 8 (495) 647-60-03, 8(495) 951-03-46, 8(495) 514-3304 и уточнить состояние вашего заказа.
А мне бесплатную доставку? Многие клиенты задают этот вопрос. LOPATNIK.ru часто идет своим клиентам на встречу. Уточните у продавца консультанта условия бесплатной доставки. Так же обращаем ваше внимание на раздел
НОВОСТИ, в нем Вы найдете информацию текущих акциях, которые приятно удивят Вас.
Доставка в Выходные дни Вы сделали заказ на сайте LOPATNIK.ru, но, к сожалению, сможете принять заказ только в Выходные дни? Не отчаивайтесь. Вы можете сделать заказ на сайте с понедельника по четверг (включительно), и продавец-консультант обязательно перезвонит Вам и уточнит возможность и стоимость доставки.
ВНИМАНИЕ! Продавец-консультант вправе отказать Вам в доставке в Выходные дни по объективным причинам.
Я постоянный клиент - хочу скидку! Мы стараемся быть лучшими для своих клиентов и поэтому LOPATNIK.ru очень часто идет своим клиентам на встречу. Уточните у продавца консультанта возможность получения скидки на товар. Так же обращаем ваше ВНИМАНИЕ!! на раздел
НОВОСТИ, в нем Вы найдете информацию текущих акциях, которые приятно удивят Вас.
ВНИМАНИЕ! Продавец-консультант вправе отказать Вам в предоставлении скидки на приобретаемый товар без объяснения причин.
Хочу модель на Выбор Многие из клиентов не могут определиться с той или иной моделью заказываемого товара. LOPATNIK.ru идет на встречу своим клиентам. Вы можете заказать дополнительную модель на Выбор. Стоимость доставки модели "на Выбор"*- 200 рублей. Мы делаем доставку не более двух моделей "на Выбор".
ВНИМАНИЕ! Продавец-консультант вправе отказать Вам в услуге «модель на Выбор» по объективным причинам.
Оформление заказа Как найти товар? На LOPATNIK.ru представлено около 20 000 товаров, доступных для заказа. Мы организовали поиск таким образом, чтобы Вам было удобно находить интересующие Вас товары. Вы сможете начать обзор моделей с НОВИНОК и ХИТОВ продаж- анимированное меню на главной странице.
Вы можете найти весь товар, в
КАТАЛОГЕ перейдя с соответствующей закладки на главной странице
LOPATNIK.ru. Весь товар размещен в соответствующие товарные группы и разделы. Переходя в различные группы и просматривая товары, система запоминает, просмотренные ранее Вами позиции. При необходимости, Вы с легкостью сможете вернуться в любой из разделов и посмотреть понравившийся товар. Для того, чтобы найти ОПРЕДЕЛЕННЫЙ интересующий Вас товар, наберите запрос в области поиска вверху любой страницы LOPATNIK.ru и нажмите клавишу «Enter». Критерием поиска может служить название товара или часть его описания, товарная группа, артикул (не менее 3 знаков), артикул кожи или их комбинация. Поиск производится по всем разделам каталога. В результате LOPATNIK.ru предложит Вам все варианты искомых комбинаций. Вы сможете сразу перейти на страницу описания Выбранного товара. Если в результате вашего поиска, Вы получили сообщение «
По вашему запросу ничего не найдено» то не отчаиваетесь, проверьте правильность написания слов запроса или попробуйте изменить формулировку, используя более общие критерии или близкие по смыслу слова.
ВНИМАНИЕ! Если у вас возникли сложности с поиском товара или у вас возникли вопросы, обращайтесь в Службу по работе с клиентами по телефонам 8 (495) 514-3324 или
напишите нам Как сделать заказ? Внимательно изучив товар, просмотрев дополнительные фотографии, прочитав описание, Вы можете сделать заказ. Нажав кнопку КУПИТЬ, Вы перемещаете заказанную модель в виртуальную корзину. При перемещении товара в корзину, Вы резервируете Выбранные товары для себя. Если Вы в течении 30 минут Вы не оформили заказ, то корзина автоматически очищается, для того чтобы эти товары были доступны другим покупателям. После того, как товар будет помещен в корзину, Вы сможете продолжить Выбор других товаров или перейти в корзину для оформления заказа. Ярлык Корзины находится в верхнем правом углу любой страницы LOPATNIK.ru
Покупка На странице вашей корзины Вам необходимо еще раз внимательно проверить Ваш заказ, заполнить контактные данные, указать
способы оплаты и
доставки и нажать “Оформить заказ”. После этого ваш заказ поступает к нам. На указанный Вами адрес электронной почты Вы получите уведомление о совершенном заказе, Вашему заказу будет присвоен персональный номер. Обязательно запомните его!
Когда я получу свой заказ? После поступления вашего заказа в базу LOPATNIK.ru, мы проверяем наличие Выбранных Вами товаров на складе и созваниваемся с Вами для подтверждения заказа.
ВНИМАТЕЛЬНО! Уточняйте размеры изделий, цвет, фактуру и Выделку кожи и все необходимые характеристики, во избежание недоразумений при Выборе и финальном подтверждении заказа. При наличии товара на складе, продавец консультант предложит Вам удобное время для доставки товара.
Если Выбранной Вами модели на складе не оказалось, то мы предложим аналогичную, либо уточним дату прихода отсутствующей модели на склад магазина. Ориентировочное исполнение заказа (при наличии товара на складе) при доставке по Москве- 1-3 дня, в Подмосковье- 3-5 дней, по России- от 3 до 10 дней. Более подробно смотрите в разделе Доставка заказа
Оплата заказа При оформлении заказа в корзине, Вам необходимо Выбрать следующий вид оплаты:
Наличными курьеру Оплата производится при доставке товара собственными курьерами LOPATNIK.ru. Вы осматриваете товар, на соответствие модели, наличие повреждений и брака, Вам Выдается товарный чек, и Вы передаете деньги курьеру.
Оплата через банк Этот вид оплаты хорошо зарекомендовал себя при работе с клиентами из других городов. После подтверждения заказа, продавец консультант Высылает Вам на электронную почту реквизиты для оплаты Вашего заказа. Вы сможете оплатить свой заказ в любом банке вашего города или воспользоваться системой online оплаты вашего банка. После оплаты, Вам необходимо Выслать на Нашу электронную почту копию платежного уведомления. Срок зачисления денежных средств - 2-3 рабочих дня. После чего, Ваш заказ будет Выслан Вам, одним из
способов доставки.
ВНИМАНИЕ! До момента поступления денежных средств мы не резервируем на складе товары Вашего заказа. Срок обработки заказа начинается с момента поступления платежа.
QIWI кошелек Этот вид оплаты популярен как в Москве, Московской области так и в городах, где есть терминалы по приему платежей QIWI. Все быстро и просто! После подтверждения заказа, продавец консультант Выставляет счет, согласно вашему заказу, в системе QIWI. Вы получаете SMS уведомление на свой телефон. Вы можете оплатить свой заказ в любом терминале QIWI или интернете, посредством QIWI кошелька. При оплате товаров через систему QIWI, если Вы вносите сумму более 500 рублей в любом терминале QIWI, Ваш платеж осуществляется без комиссии, также существует ограничение суммы платежа - до 15 000 рублей. Вы можете ознакомиться с интструкцией по оплате заказов в терминалах QIWI
здесь или посмотреть видео инструкцию
здесь Узнайте также о других возможностях
сети платежных терминалов QIWI, о том, как можно оплатить заказ в Интернете через
электронный QIWI-кошелек, и о специальном
приложении QIWI для мобильных телефонов.
ВНИМАНИЕ! До момента поступления денежных средств мы не резервируем на складе товары Вашего заказа. Срок обработки заказа начинается с момента поступления платежа.
Оплата Яндекс Деньги и Webmoney Яндекс.Деньги — это легкий и безопасный способ оплачивать товары и услуги в интернете. Пополнение счета и оплата заказов происходят в реальном времени на сайте платежной системы сразу после подтверждения оформленного заказа. Яндекс деньги
здесь Вы можете оплатить заказ только из рублевого кошелька WebMoney - валюта WMR.
Инструкция по оплате платежной системой. WebMoney гарантирует конфиденциальность информации о персональных данных, заказах и платежах своих покупателей.
Доставка заказа При оформлении заказа в виртуальной корзине Вам предоставляется возможность Выбрать один из способов доставки.
СамоВывоз После подтверждения наличия товара на складе, продавец консультант, предложит Вам удобное время для приезда в пункт Выдачи, расположенный в шаговой доступности от метро Октябрьская (кольц.), там же Вы можете зайти в Наш Выставочный зал и посмотреть Нашу продукцию вживую.
ВНИМАНИЕ! Для Вашего удобства и во избежание казусов, обязательно предупредите продавца консультанта о своем приезде и уточните наличие Вашей будущей покупки в офисе LOPATNIK.ru. Время работы офиса LOPATNIK.ru с 10-00 до 18-00. Будние дни. Дополнительные возможности в графике работы уточняйте у продавцов-консультантов.
ВНИМАНИЕ! Самовывоз не возможен в Выходные дни, кроме случаев, оговоренных отдельно с продавцом-консультантом.
Курьером (по Москве и МО) У нас работает специальный склад и собственная курьерская служба. В день доставки и непосредственно перед доставкой, Наш курьер обязательно связывается с Вами для уточнения наличия вас на месте. Стоимость доставки по Москве (в пределах МКАД)- 250 рублей Мы отдаем заказ лично Вам в руки. Если по какой-то причине Вас нет на месте, Наш курьер в праве увезти товар обратно. Лучше всего — не допускать подобной ситуации, чтобы Вам не нести лишние расходы на доставку, а нам не тратить драгоценное время.
ВНИМАНИЕ! В случае, если Вы отказываетесь покупать товар после того как курьер Вам её привез, Вы должны оплатить стоимость доставки. Вы не оплачиваете доставку, если товар не соответствует данным Вашего заказа (размер, цвет, комплектация) или имеет внешние повреждения. Вы вправе, потребовать замену, без оплаты дополнительной доставки. Вы должны оплатить доставку в случае частичного или полного отказа от заказа не по вине LOPATNIK.ru (комплектация товара соответствует заказу, товар не имеет внешних недостатков). LOPATNIK.ru оставляет за собой право отказать Вам в продаже товара без объяснения причин. Вы можете уточнить у продавца-консультанта возможность доставки Вашего заказа курьером LOPATNIK.ru в МО. Стоимость доставки оговаривается отдельно.
Доставка по Москве, Московской области, России и в другие страны LOPATNIK.ru работает на рынке интернет торговли более 5 лет. За это время сложился круг курьерских компаний, которые проявили себя наиболее ответственно в вопросах оперативности доставки, стоимости услуг, качеству Выполняемой доставки. Мы предлагаем на Ваш Выбор 4 курьерских компании, которые по Нашему мнению наилучшим образом справляются с доставкой элитных товаров от LOPATNIK.ru При заказе доставки в МО, по РФ и другим странам- компания LOPATNIK.ru после отправки товара, предоставляет своим клиентам номера транспортных накладных. Зная этот номер, Вы всегда сможете отследить местоположение вашего заказа, через сайт курьерской компании.
Компания СДЭК (
www.e-dostavka.ru) На настоящий момент Компания "СДЭК" представлена более чем в 100 городах России. Мы решаем любые вопросы, связанные с экспресс-доставкой корреспонденции и грузов по России и всему миру. Каждый день более 2000 отправлений доходит до своих получателей.
Компания PONY EXPRESS (
http://www.ponyexpress.ru) Ведущий национальный оператор на рынке экспресс-доставки почтоВых отправлений и грузов по всей территории России, в страны СНГ и за рубеж
Компания DHL (
http://www.dhl.ru/ru.html) DHL входит в состав корпорации Deutsche Post DHL, мирового лидера в области услуг по логистике Компания DHL оказывает полный спектр стандартных услуг по перевозке документов и грузов и разрабатывает транспортные схемы, отвечающие индивидуальным потребностям отдельных клиентов.
Компания UPS (
http://www.ups.com/) Основанная в 1907 году как курьерская служба в США, компания UPS Выросла в многомиллиардную корпорацию, четко следуя стратегии поддержки и синхронизации коммерции по всему миру. Компания занимает лидирующие позиции в области управления цепями поставок, предлагая разнообразные варианты синхронизации грузовых, информационных и денежных потоков. UPS обслуживает более 200 стран и территорий в мире.
На сайтах этих компаний Вы можете внимательно ознакомиться с условиями доставки в Ваш регион, город, или населенный пункт. Так же, Вы можете уточнить всю информацию в Службе по работе с клиентами по телефону 8 (495) 514-3324 или
написать нам Компания LOPATNIK.ru является клиентом этих компаний, и полностью доверяет профессионализму, проявленному в работе с клиентами LOPATNIK.ru
Мы можем пойти Вам на встречу, и осуществить доставку через другую курьерскую службу, Выбранную Вами. В этом случаем, компания LOPATNIK.ru снимает с себя ответственность по вопросам доставки. Моментом передачи товара Вам, будет считаться момент передачи товара курьеру, Выбранной Вами сторонней курьерской службы.
ВНИМАНИЕ! Ввиду необходимости оперативной и бережной доставки Вашего товара компания LOPATNIK.ru не работает через ПОЧТОВЫЕ службы.
Отказ от сделанного заказа В силу различным причин, Вы можете отказаться от заказа, до приезда курьера с 10-00 до 18-00 по телефонам 8 (495) 647-60-03, 8(495) 951-03-46, или круглосуточно- 8(495) 514-3304
ВНИМАНИЕ! В случае, если Вы отказываетесь покупать товар после того как курьер Вам её привез, Вы должны заплатить стоимость доставки.
Скидки и Подарочные Сертификаты Постоянным покупателям LOPATNIK.ru, могут быть присвоены скидки размером от 1% до 5%. В зависимости от условий акции, скидки могут быть предоставлены как на 1 заказ, так и на неограниченное количество заказов в определенный период времени. Подробные условия смотрите в разделе
НОВОСТИ или уточняйте у продавца-консультанта.
Если Вы не знаете Что подарить родным, близким, друзьям? Как отметить достижения сотрудников? Или Выразить дружеский жест партнёрам по бизнесу? Или провести акцию с призами, которые всем понравятся? Ответ на эти вопросы один -
Подарочный Сертификат LOPATNIK.ru! -вопрос «что подарить» решается сам собой; -существенно экономится время на поиск подарков, особенно когда их нужно сделать много; -обладателю Подарочного Сертификата предоставляется свобода Выбора; -отсутствует риск подарить то, что уже есть; -решается проблема универсальных призов для рекламно-маркетингоВых акций; -доставка заказов осуществляется во все города России и Мира
Вопрос, в какой форме преподнести Подарочный Сертификат имеет бесконечное множество ответов: помимо «классического» варианта - пластиковой карты, имеется возможность приобретения ключа в электронном виде. Этот ключ можно нанести на поздравительную открытку, буклет, подарочный вкладыш или даже зарыть под камнем в лесу в качестве приза при проведении корпоративного мероприятия на природе. Главное – жить с увлечением!
Наши гарантии Подлинность
В Нашем интернет-магазине представлены исключительно подлинные товары от ведущих брендов. Качество подтверждено сертификатами соответствия.
Прозрачность
Мы готоВы предоставить своим клиентам любую информацию относительно товаров, которые представлены в Нашем интернет-магазине. Перед каждой отправкой товара Вам, Наш Отдел Качества занимается предварительным просмотром товара на наличие брака и повреждений. Вы имеете гарантированную возможность посмотреть товар до оплаты заказа (при доставке курьерской службой LOPATNIK.ru).
Простая система возврата
Без указания причин Вы имеете право частично или полностью вернуть заказ. Возврат денежных средств производится в течение 14 дней.
Сервис
Служба клиентской поддержки LOPATNIK.ru работает 24 часа в сутки без Выходных. Мы будем рады ответить на все вопросы, услышать Ваши пожелания и предложения.
Безопасность информации
LOPATNIK.ru гарантирует конфиденциальность информации о персональных данных клиентов, о заказах и платежах покупателей.
Возврат\замена заказа В течение 14 дней с момента получения товара Вы имеете полное право вернуть его полностью или частично без указания причины. Главное условие: у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, должны быть сохранены упаковка и чеки Выданные при покупке.
Вы вправе потребовать замену или возврат ненадлежащего качества.
ВНИМАНИЕ! Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен.». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром по телефону указанному на сайте. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.
ВНИМАНИЕ! Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 14 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В течение 14 дней при возврате товара надлежащего качества Вам будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки.
ВНИМАНИЕ! LOPATNIK.ru вправе отказать Вам в замене товара, Выплатив денежные средства за возврат изделия без объяснения причин.
Обратная связь Вы не нашли ответа на свой вопрос на странице помощи? Обращайтесь в Службу по работе с клиентами по телефону 8 (495) 514-3324 или
напишите нам
